Décrire le parcours actuel
D’où vient une demande ? Qui la prend en charge ? Où son statut est-il enregistré ? Décrire chaque étape permet de repérer les ressaisies et les oublis possibles.
Définir ce qui déclenche une action
Une nouvelle demande, un document validé ou un changement de statut peuvent déclencher une action. Il faut préciser les conditions d’exécution et les cas qui nécessitent une validation humaine.
Prévoir les exceptions
Une adresse absente, un doublon ou un service indisponible ne doivent pas laisser le suivi dans un état ambigu. Identifiez qui sera informé et comment reprendre le traitement.
Observer avant de généraliser
Commencez par un périmètre limité. Vérifiez les données, les accès et les résultats sur des exemples représentatifs avant d’étendre le fonctionnement. Aucun gain ne peut être chiffré sans observer votre situation.